O plano de ação contra uma crise reputacional nas redes sociais é fundamental para conter a rápida disseminação de comentários negativos que afetam a reputação construída pelo negócio, empresa ou profissional ao longo da sua história nas redes sociais digitais.
Passa pela elaboração de um documento e plano de ação que realizamos antes do lançamento nas redes sociais cujo objetivo é descrever como a empresa irá reagir a uma crise, definir as funções a desempenhar e os papéis a atribuir a cada função.
Os quatro princípios detalhados abaixo evitarão uma elevada percentagem de contexto de crise:
- Ser transparente nas operações e comunicações comerciais e institucionais.
- Manter elevados padrões éticos.
- Promover uma cultura empresarial baseada na ética e na responsabilidade social.
- Monitorizar constantemente os media e redes sociais.
