Os KPIs, ou indicadores-chave de desempenho, são métricas utilizadas para avaliar o desempenho de uma empresa.
Estes indicadores são importantes porque ajudam a traduzir medidas complexas para que sejam facilmente compreendidas por todos os decisores. Permitem avaliar o progresso em direção aos objetivos e ajustar estratégias, se necessário.
Por possuir indicadores concretos, sensibiliza cada um dos intervenientes para o seu trabalho individual e envolve todos os intervenientes da empresa no cumprimento dos objectivos.
Alguns exemplos de KPIs poderão ser:
. A taxa de conversão de vendas, que se obtém associando o número de visitas ao website ou às redes sociais ao número total de conversões.
. A taxa de rejeição, que indica o número de emails rejeitados no email marketing.
. Visitas ao site, que indica o número total de visitantes de uma página web.
